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新闻观点

社会心理学理论在企业文化领域中的实践

2021-03-09   作者:爱维龙媒高级咨询总监 张鲁夫

企业文化的本质是构建一种企业与员工的特定交互式关系。企业与员工作为社会的组成部分,具有鲜明的社会属性。因此,从社会心理学领域的理论研究入手去理解企业文化的运作机理,是十分重要的坐标参考系和思维视角。

建立稳定的心理契约机制是企业文化的基本目的

卢梭在其重要着作《社会契约论》中谈到,个体通过让渡权力与政府建立契约关系,而构建了相对稳定的国家系统,在企业这个组织范畴中同样如此。当一名员工进入到一家企业后,通常会建立两种契约关系:一种是基于企业制度的劳动契约关系,通过让渡劳动时间,获取劳动报酬,这种契约具有显性契约特征;另一种是基于认知共识的心理契约关系,通过让渡个人性格、情绪、价值主张、事业追求等与组织的差异性,心理契约具有显着的隐性契约特征。

“心理契约”是美国着名组织心理学家Argyris教授提出的一个名词,后期由Levinson等学者进行了完善。Argyris教授认为,心理契约是个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间,以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。一般而言,心理契约包含以下七个方面的期望:良好的工作环境,任务与职业取向的吻合,安全与归属感,激励预期,价值认同,培训与发展的机会,晋升等。

企业文化的核心是企业的经营哲学,包含了使命、愿景、价值观、企业宗旨、经营理念、管理理念等内容,并通过适当的传播手段,在组织内部营造的一种文化氛围,通过组织向员工传递的一种在精神上的价值理念和价值标准。因此,企业文化会在心理范畴,影响和驱动员工心理契约的达成和固化。

提升员工的延迟满足能力是企业文化的运行逻辑

如果说达成稳固的员工心理契约是企业文化建设的目的,那么实现这一目的方法以及方法背后的逻辑是提升员工群体的“延迟满足能力”。

“延迟满足能力”这一概念是美国人格与社会心理学家沃尔特·米歇尔最早提出的。他通过实验研究发现,延迟满足能力是个体调自我节意志力的一种变量,是一种甘愿为更有价值的长远结果而放弃即时满足的抉择取向,以及在等待过程中展示的自我控制能力。

在企业工作场景下,员工心理会受到多种随机因素的影响,此时“即时满足”机制将启动,员工会在感性认知的角度在心理上发生不同程度的心理波动,从而导致工作行为的扭曲。例如,当一名员工取得一定工作业绩,未获得他在认知上所理解的应有激励兑现,员工的感性认知会立即认为组织的契约承诺出了问题,如果此时在没有理性认知情况下,员工就会产生消极情绪,工作积极性下降等情况出现。事实证明,“延迟满足能力”在企业环境中的应用实际上是通过让员工更加理性的认知,消弭短期感性认知带来的对工作行为的影响。推迟短期满足以追求有价值的长期目标的能力,对于企业的发展和团队建设的成功至关重要。

企业文化可以使员工建立更广度的价值观系统,与价值标准取,使员工群体有更加清晰和长远的事业目标,使得员工在各类工作场景下,所达成的心理契约机制更加稳定。

构建一个广泛的“心理群体”是企业文化的作用对象

无论是心理契约机制的建立,还是延迟满足能力的增强,都是企业文化作用于员工个体的心智模式构建。当企业文化对员工个体发挥影响后,是如何将不同文化、不同背景、不同年龄员工群体组合在一起,形成有机整体呢?其内在“化学反应”机制是什么呢?在此,引用“心理群体”概念,做一基本论述。

“心理群体”概念是法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞提出的。勒庞认为,所谓群体并不是大量个人的聚集,“心理群体”是一个单独的物质存在,其特点是群体中个人固有想法和感情的转变以及他们个性在群体中的消失。

当在企业文化统一价值主张,和价值标准下,达成越来越多的个体心理契约后,便会形成“心理群体”。与此同时,在这样一个有共同认知,共同价值,共同信念,共同行为方式的心理群体中,会构成一个虚拟的带有吸引力的环境,反向促进了个体心理契约的进一步达成,进一步增加了个体的延迟满足感。

勒庞指出:无论是什么样的人构成了这个群体,不管他们的生活模式、职业、性格或是智商相同与否,他们转变成了一个群体的事实让他们拥有了一种集体的思想,这使他们的感受、思想和行为,变得与他们孤立时的状态不尽相同。

通过“心理群体”理论,我们会更容易理解和处理在许多企业出现的“文化融合”问题。如果当一家企业“心理群体”建立起来之后,我们会看到原本不同文化背景的员工个体,能够呈现相同的“心理群体”特征。

社会心理学是企业文化作为一门管理学科,最为重要的研究视角,从这个角度可以诠释员工个体与企业组织的交互关系达成的隐性机制问题。随着社会心理学的不断发展,有更多的理论在支撑着企业这种特殊组织的运行逻辑,值得我们更加深入的探讨与研究。

作者:张鲁夫 爱维龙媒咨询项目总监。中国人民大学工商管理硕士,16年管理咨询从业经验,曾任职国内多家知名咨询机构项目总监、合伙人、外部技术顾问,金蝶集团风控事业部高级总监,斯莱尔国际总经理,爱维龙媒咨询合伙人;专注于文化管理、战略管理、组织管控的咨询与技术研究,具有丰富实践经验;所撰写管理文章被《现代国企研究》、《国企》、《企业家》等众多经管类媒体刊登转载 。 

所服务过的企业包括:中粮集团、中国南车、昊华能源、北京杰利阳能源、一汽轿车、上海大众、苏高新有轨电车、福建畅丰、国机集团、中国航天科技集团、京能集团、中国五环工程、内蒙古地矿局、三维能源、盘山电厂、华电构皮滩、神头发电、中信集团、中国农业银行、天津滨海银行、天津住房公积金中心、鲁商集团、安佑集团、中国移动信息港、中国药材集团、重庆世纪金马、天津力生制药等。

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